Vores returpolitik gælder i 30 dage. Hvis der er gået mere end 30 dage siden dit køb, kan vi desværre ikke tilbyde refusion eller ombytning.
For at være berettiget til returnering skal din vare være ubrugt og i samme stand, som da du modtog den. Den skal desuden være i den originale emballage.
Visse typer varer kan ikke returneres, f.eks. letfordærvelige varer som fødevarer, blomster, aviser eller magasiner. Vi accepterer heller ikke produkter, der er intime eller hygiejniske varer, farlige materialer eller brandfarlige væsker eller gasser.
Andre varer, der ikke kan returneres:
- Gavekort
- Softwareprodukter, der kan downloades
- Visse sundheds- og personlig plejeartikler
For at gennemføre din returnering kræver vi en kvittering eller et købsbevis. Send venligst ikke dit køb tilbage til producenten.
Der er visse situationer, hvor der kun ydes delvis refusion (hvis relevant):
- Bøger med tydelige tegn på brug.
- CD'er, DVD'er, VHS-bånd, software, videospil, kassettebånd eller vinylplader, der er blevet åbnet.
- Varer, der ikke er i deres oprindelige stand, er beskadiget eller mangler dele af årsager, der ikke skyldes vores fejl.
- Varer, der returneres mere end 30 dage efter levering.
Refusioner (hvis relevant) Når vi har modtaget og inspiceret din returnering, sender vi dig en e-mail for at meddele dig, at vi har modtaget din returnerede vare. Vi vil også underrette dig om, hvorvidt din refusion er godkendt eller afvist. Hvis din anmodning godkendes, vil din refusion blive behandlet, og et beløb vil automatisk blive krediteret dit kreditkort eller den oprindelige betalingsmetode inden for et bestemt antal dage.
Forsinkede eller manglende refusioner (hvis relevant) Hvis du endnu ikke har modtaget en refusion, skal du først tjekke din bankkonto igen. Kontakt derefter dit kreditkortselskab; det kan tage lidt tid, før din refusion officielt er bogført. Kontakt derefter din bank. Der går ofte lidt tid, før en refusion bogføres. Hvis du har gjort alt dette og stadig ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os på mavenshop.contact@gmail.com.
Udsalgsvarer (hvis relevant) Kun varer til normalpris kan refunderes; udsalgsvarer kan desværre ikke refunderes.
Ombytning (hvis relevant) Vi ombytter kun varer, hvis de er defekte eller beskadigede. Hvis du har brug for at ombytte til den samme vare, skal du sende os en e-mail på mavenshop.contact@gmail.com og sende din vare til: Portugal.
Gaver Hvis varen blev markeret som en gave ved købet og sendt direkte til dig, modtager du et gavekort til værdien af din returnering. Så snart den returnerede vare er modtaget, vil et gavekort blive sendt til dig.
Hvis varen ikke blev markeret som en gave ved købet, eller hvis gavegiveren fik ordren sendt til sig selv for senere at give den til dig, vil vi sende en refusion til gavegiveren, og vedkommende vil blive informeret om din returnering.
Forsendelse For at returnere dit produkt skal du kontakte os for at få postadressen.
Du skal selv betale forsendelsesomkostningerne for returnering af varen. Forsendelsesomkostninger refunderes ikke. Hvis du modtager en refusion, trækkes omkostningerne til returforsendelsen fra din refusion.
Afhængigt af, hvor du bor, kan det tage forskellig tid, før dit ombyttede produkt når frem til dig.
Hvis du sender en vare til en værdi over 75 €, bør du overveje at benytte en forsendelsestjeneste med sporingsmulighed eller tegne en forsendelsesforsikring. Vi kan ikke garantere, at vi modtager din returvare.