Du har 30 dage fra den dag, din ordre ankommer, til at returnere den. Denne side forklarer præcis hvordan, og hvad der ikke kan returneres.
De 30 dage
Er der gået 30 dage, siden din trøje blev leveret, kan vi desværre ikke længere tilbyde refusion eller ombytning.
Hvad vi kan tage retur
For at blive godkendt skal trøjen være:
- ubrugt og uvasket;
- i samme stand, som du modtog den i;
- i den originale emballage, med mærkesedlerne stadig på.
Gem venligst e-mailen med ordrebekræftelsen — det er det købsbevis, vi har brug for.
Hvad der ikke kan returneres
Trøjer med trykt navn, nummer eller badges. En trøje, der er trykt til dig, kan ikke sælges til andre, så den falder uden for de 30 dages returret. Derfor viser vi dig trykket tegnet på trøjen, før du lægger den i kurven — tjek venligst stavemåden og nummeret grundigt.
Denne undtagelse gælder ikke, når en personligt trykt trøje ankommer defekt, beskadiget eller anderledes end det, du bestilte. Se i så fald nedenfor.
Hvis trøjen er defekt, beskadiget eller forkert
Skriv til os på mavenshop.contact@gmail.com inden for 30 dage efter levering, med dit ordrenummer og et foto af problemet. Vi erstatter trøjen eller refunderer hele beløbet, inklusive den fragt du har betalt — og returneringen koster dig ingenting.
Det gælder også personligt trykte trøjer: er trykket forkert fra vores side, er det vores fejl at rette op på.
Sådan starter du en returnering
- Send en e-mail til mavenshop.contact@gmail.com med dit ordrenummer, og hvilken trøje du returnerer.
- Vi svarer med returadressen og en vejledning. Send ikke noget retur, før du har fået dem — og returnér aldrig en trøje til producenten.
- Send pakken. Vi anbefaler en forsendelse med sporing: indtil pakken når frem til os, er den stadig dit ansvar.
Hvem betaler returfragten
Returnerer du en trøje, fordi du har ombestemt dig eller valgt en forkert størrelse, betaler du selv returfragten, og den oprindelige fragt refunderes ikke.
Var trøjen defekt, beskadiget eller ikke det, du bestilte, betaler vi det hele.
Refusioner
Når din returforsendelse er kommet frem, og vi har tjekket den, sender vi dig en e-mail om, hvorvidt den er godkendt. Er den det, refunderer vi til den betalingsmetode, du brugte. Banker og kortudstedere bruger normalt yderligere 3 til 10 hverdage, før pengene er synlige.
Er der gået mere end 10 hverdage, siden vi bekræftede din refusion, og kan du stadig ikke se beløbet, så kontakt først din bank og skriv derefter til os.
Ombytninger
Den hurtigste måde at skifte størrelse eller trøje på er at returnere den, du har, mod refusion og lægge en ny ordre — så venter du ikke på, at en vare bliver reserveret.
Spørgsmål
Skriv til mavenshop.contact@gmail.com eller brug vores kontaktformular. Se også vores ofte stillede spørgsmål.